Descripción de la ocupación. El recepcionista que desempeña un puesto polivalente se ocupa principalmente, de cumplir los procesos de recepción, registro, acomodación y salida del huésped; ser nexo entre el huésped y los diferentes servicios del establecimiento; atender teléfono y caja; cubrir ciertas actividades del botones, camarera y seguridad cuando sea necesario.

DIRIGIDO A

Todos quienes  laboran como recepcionistas en empresas de  alojamiento y desean obtener la certificación profesional de Competencia Laboral en su área.

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer las competencias técnicas y transversales de las y los Recepcionistas polivalentes de las empresas turísticas de la Provincia de Pichincha a través de un programa de capacitación que le brinde preparación científica, técnica y práctica en la ocupación para mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece a sus clientes y además logre obtener su certificación profesional.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Recibir al huésped en su llegada, atenderlo durante su estadía y procesar la salida en busca de maximizar su satisfacción dentro de los recursos disponibles en el establecimiento y actuando según las prácticas recomendadas de acuerdo a la ocupación.
• Actuar en la recepción manteniendo una presentación y conducta adecuada al trabajo y a la seguridad del cliente.
• Actuar en la recepción, de acuerdo con los procedimientos de calidad, en busca de la satisfacción del huésped durante su permanencia.
• Actuar en las diversas actividades que involucran contactos interpersonales (huésped, público en general y equipo de trabajo) facilitando las interacciones sociales en busca de cooperación.
• Comunicarse en forma clara y objetiva, facilitando la actuación en el equipo de trabajo.

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