VACACIONES PARA LOS ALEMANES

Una de las épocas más importantes del año.

• NO ahorran en vacaciones. Demanda estable
• Gasto promedio por pax por día USD90
• No le gustan gastos o cambios sorpresivos. Por ejemplo: tips que no estaban incluidos en el crucero y no sabían que debían darlos, cambios en itinerario.
• 4’000.000 de turistas viajaron en 2005 a destinos distantes

DESTINOS PREFERIDOS

• Destinos dentro de Alemania
• En Europa: España, Italia, Austria, Turquía
• Viajes de larga distancia
• Mexico, Rep Dominicana, Cuba (Playas y Sistema Todo Incluido)
• Ecuador: 25.000 turistas alemanes en 2005
• Tendencia a tours individuales

TIPOS DE VIAJE ESCOGIDOS

• All inclusive 47%
• Ecológico 36%
• Ciudades 34%
• Familia 33%
• Activo 23%
• Estudios 9%

CANALES DE DISTRIBUCION

• En el 2005 el 50% de viajes se vendieron como paquetes o módulos
• Un 54% de las reservas se hacen a través de agencias de viajes pero la tendencia Internet crece (53% de jóvenes mayores de 14 años tienen acceso) y han disminuido las agencias de viajes
  • 2004 __________ 13. 750
  • 2005 __________ 12 .640
• A las agencias de viajes se les busca por su ASESORÍA Y CONFIANZA

NUEVOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN

• Internet
• Call center y otros menos comunes como supermercados u empresas que abren esa línea de negocio.

PERFIL DE TURISTA ALEMAN

• El clásico
• 45 a 70 años
• 12 a 14 días de estadía
• No les gusta tiempo libre
• Gustan de viajes multidestino en el que visitan sitios más importantes, el típico circuito “capitales europeas”
• Reservan por touroperadores
• Comparan precios “value for Money”
• Segmento grande de viajeros alemanes corresponden a este grupo

• El Académico
• 60 a 80 años
• 14 a 22 días de estadía
• Muy muy informados sobre el destino
• Muy exigentes con guianza
• Quieren Tiempo libre
• Interesan lugares especiales
• Reserva con touroperadores
• Segmento grande de viajeros alemanes corresponden a este grupo

• El Viajero Activo
• 30-50 años
• 14 a 22 días de estadía
• Viaja en grupo o individuales
• Fueron mochileros- hoy son ejecutivos jóvenes con dinero pero sin tiempo
• Reservan con Tour operador
• Gustan de Itinerarios activos y especializados.

NUEVOS SEGMENTOS

• Lujo: aún no para Latinoamérica
• Viajes Temáticos: bueno para Latinoamérica (13% incrementó el último año a Suramérica)

TOUR OPERADORES

• Aproximadamente 40 tour operadores especializados en Latinoamérica
• La oferta de tours en Latinoamérica desde hace tres años ha mejorado se ha ampliado
• La promoción ha mejorado mucho, continuar así
• América latina es interesante para el mercado alemán
• Imagen de ecuador en Alemania no es negativa
• Tour operadores necesitan contratos a largo plazo, confianza en los precios que se les ofrece, seguridad de que cuenten con cupos, y que el tour se dé.
• Seguridad de que lo que el operador en Ecuador ofrece es lo que entrega Y ASEGURAR SALIDAS DE TOURS
• Contratos muy claros de lo que se ofrece. La legislación turística alemana es una de las más estrictas.
• La política de precios muy clara. La tarifa neta por lo menos 20% mas baja que la tarifa rack
• No es bueno muchas temporadas, suplementos etc.
• La gente que atiende al alemán debe ser educada, saber de sus costumbres preferencias. Por ejemplo: No les agrada expresiones de guías como: “did you have fun?” How was your day”

RECOMENDACIONES DE LO QUE LE FALTA A ECUADOR

• Capacitación a los agentes de viajes para que puedan vender el destino
• Incentivos para los tours operadores (tarifas rebajadas) no necesariamente fam trips por el poco tiempo con el que cuentan.
• Faltan Fact sheets, mapas, información del país
• Promoción conjunta entre operadores

LO QUE MIDEN

• Limpieza
• Amabilidad,
• Protección al ambiente
• Fiabilidad, Seguridad
• Tour completos Les gusta los detalles extras

GUIANZA

• Detalles como (fruta en el hotel, información en alemán)
• Protección al ambiente